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Problemas técnicos: cómo solucionarlos

Para Chat, Messenger y Búsqueda

Si experimenta alguna dificultad técnica al utilizar nuestras funciones de chat, messenger o búsqueda, siga el procedimiento que se detalla a continuación. Enviarnos una captura de pantalla es la forma más eficaz de ayudarle.

Si es usuario de PC

  1. Pulse la tecla Impr Pant / Print Screen (normalmente en la parte superior derecha del teclado).
  2. Abra Microsoft Paint (Inicio > Programas > Accesorios > Paint).
  3. En la barra de menú, seleccione Edición > Pegar.
  4. Vaya a Archivo > Guardar como.
  5. Elija el Escritorio como ubicación.
  6. Asigne el nombre adsense.jpg, seleccione el tipo JPEG y haga clic en Guardar.

Si es usuario de Mac OSX

  1. Abra la app Instantánea (Grab) en Aplicaciones > Utilidades.
  2. En el menú, seleccione Captura > Ventana.
  3. Haga clic en la ventana que desea capturar.
  4. Guarde el archivo como adsense.jpg.

Si es usuario de Mac 9.x o anterior

  1. Con la página del problema visible, presione Comando + Mayús + 3.
  2. Se creará automáticamente un archivo en el Escritorio (por lo general picture1.png).

Si no puede proporcionar una captura de pantalla

Envíenos una descripción lo más detallada posible del problema (dispositivo, sistema operativo, navegador o versión de la app, hora aproximada, pasos realizados, mensaje de error). Esta información es esencial para poder reproducir y resolver la incidencia.

Envío al equipo de soporte

Adjunte la captura de pantalla (o la descripción detallada) en un correo y envíelo a support@Cupiddates.com.

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